Sinds 28 juni 2025 moeten webshops en boekingssites toegankelijk zijn voor mensen met een beperking. De meeste ondernemers die ik spreek weten dat ondertussen. Wat ze niet weten, is wat er moet gebeuren als hun site er nog niet helemaal klaar voor is. Twee vragen komen telkens terug: moet ik dat zelf melden, en wanneer mag ik zeggen dat aanpassen een onevenredige last is?
In dit artikel zet ik op een rij wat vastligt, wat je concreet doet en wanneer je beter hulp inschakelt.
Over welke sites gaat het
De regels komen uit de Europese toegankelijkheidsrichtlijn (EAA). Ze gelden onder meer voor e-handelsdiensten. Volgens de ACM is dat een website of app waar je producten en diensten kunt kopen, afsluiten of reserveren. Een webshop valt daar dus onder, maar ook een site waar klanten een afspraak, kamer of les boeken.
Voor diensten is er geen overgangstermijn. Ze moeten sinds 28 juni 2025 aan de regels voldoen.
Waarom het nu speelt
Op 24 maart 2026 publiceerde de ACM de resultaten van een eigen onderzoek: 61 procent van de grootste Nederlandse webwinkels is niet digitaal toegankelijk. De ACM testte ongeveer 100 van de grootste webwinkels en de sites van de grootste telecom- en energieaanbieders. Nog eens 33% had serieuze problemen.
De voorbeelden zijn heel herkenbaar: een bestelknop die je niet met het toetsenbord kunt aanklikken, of een Captcha die niet toegankelijk is. Dan kan iemand gewoon niet bestellen. De ACM wijst de slechtst presterende grote bedrijven op verbeterpunten, en wie niet of onvoldoende verbetert, riskeert handhaving.
In België controleert de Economische Inspectie van de FOD Economie of e-commercesites de regels naleven. Wie dat niet doet, riskeert administratieve sancties tot maximaal 200.000 euro of 6% van de jaaromzet.
Val je er zelf onder
Volgens de ACM gelden de verplichtingen voor bedrijven met 10 of meer mensen in dienst en/of een jaaromzet van meer dan 2 miljoen euro. Een micro-onderneming heeft minder dan 10 mensen in dienst en een jaaromzet van maximaal 2 miljoen euro. Zo'n bedrijf hoeft in Nederland niet aan de wettelijke eisen te voldoen. Werk je met deeltijdse of seizoenskrachten, dan tel je die volgens de kmo-gebruikersgids van de Europese Commissie.
In België klinkt het anders. De FOD Economie schreef in juli 2025 dat micro-ondernemingen "vijf jaar extra tijd" krijgen om zich aan te passen. Daar gaat het dus om uitstel, niet om een definitieve vrijstelling. Verkoop je aan Belgische klanten, dan reken je daar best mee.
De meldplicht in Nederland
De regel is eenvoudig: is je e-handelsdienst niet of niet helemaal toegankelijk, dan herstel je dat direct. Lukt dat niet, dan meld je het bij de ACM. De termijn hangt af van de impact op de klant. De ACM kent vier niveaus:
- Kritiek: de dienst is onbruikbaar en de fout is niet te omzeilen.
- Serieus: deels onmogelijk, alleen met heel veel moeite te omzeilen.
- Matig: lastig, maar niet meer onmogelijk.
- Klein: gemakkelijk te omzeilen.
Kritieke en serieuze problemen meld je binnen 1 week, matige en kleine binnen 1 maand. Heb je het probleem binnen die termijn opgelost, dan hoef je niet te melden.
In de melding geef je aan welke onderdelen niet toegankelijk zijn en welk impactniveau ze hebben, samen met een plan om de dienst volledig toegankelijk te maken. Opnieuw melden doe je alleen als de verwachte datum van volledige toegankelijkheid verschuift, of als er nieuwe problemen opduiken met een hoger impactniveau dan je eerder meldde.
Het meldformulier loopt in een paar stappen: bedrijfsgegevens, je melding, e-handelsdienst, elektronische communicatiedienst en een controle. Je krijgt een bevestiging per e-mail. De ACM neemt daarna alleen contact op als ze nog vragen heeft.
Ben je in meerdere EU-landen actief, dan meld je bij de toezichthouder van elk land, en je blijft zelf verantwoordelijk voor elke melding. Of België een gelijkaardige meldplicht met vaste termijnen kent, vraag je best na bij de FOD Economie.
Onevenredige last en fundamentele wijziging
Onevenredige last betekent dat de kosten om aan een of meer eisen te voldoen onredelijk hoog zijn tegenover de voordelen voor mensen met een beperking. Aan alle andere eisen moet je wel zoveel mogelijk voldoen. Twee dingen tellen uitdrukkelijk niet mee: gebrek aan tijd of kennis. En krijg je externe financiering om je site toegankelijk te maken, dan kun je je niet op deze uitzondering beroepen.
De tweede uitzondering is een fundamentele wijziging: je dienst zou door de aanpassing een totaal andere dienst worden. Volgens de ACM komt dat niet snel voor.
Beroep je je op een van beide, dan meld je dat ook. Je onderbouwt het per onderdeel en legt je beoordeling vast in een document. Dat stuur je niet mee, maar het moet klaarliggen, want de ACM kan het opvragen. De omstandigheden uit bijlage VI van Richtlijn (EU) 2019/882 moeten erin staan.
Wat niet hoeft en wat wel
Video's, geluidsopnames en documenten die je vóór 28 juni 2025 online zette, hoeven niet toegankelijk te zijn. Inhoud van anderen waarover je geen controle hebt evenmin. Wat je wel moet doen, is een toegankelijkheidsverklaring op je site zetten die bezoekers makkelijk vinden.
Voor Belgische klanten geldt daarnaast dat informatie over het afsluiten, uitvoeren of opzeggen van een contract helder en vindbaar moet zijn, in twee vormen, bijvoorbeeld tekst en audio. Niet-tekstuele inhoud heeft een waarneembaar alternatief nodig.
Als technische maatstaf noemt de ACM de norm EN 301 549 (v3.2.1) en WCAG 2.1 op niveau AA.
Zo pak ik het aan
- Ga na of je een micro-onderneming bent. Tel je personeel volgens de kmo-gids van de Europese Commissie en hou rekening met het verschil tussen Nederland en België.
- Wijs iemand aan die blijvend verantwoordelijk is voor toegankelijkheid, en maak een plan met de stappen die nodig zijn.
- Test eerst het bestelproces of de boekingsflow: kun je alles met het toetsenbord doen, werkt je Captcha voor iedereen? Daar zitten de kritieke problemen.
- Geef elk probleem een impactniveau en herstel wat je meteen kunt herstellen.
- Lukt dat niet binnen de termijn, meld dan bij de ACM met een herstelplan en een verwachte einddatum. Meld opnieuw als die datum verschuift.
- Denk je aan onevenredige last, leg dan per onderdeel een onderbouwde beoordeling vast volgens bijlage VI en meld het.
- Zet een vindbare toegankelijkheidsverklaring op je site.
- Actief in meerdere landen? Meld bij de toezichthouder van elk land.
Wanneer besteed je het uit
De inventaris en de verklaring kun je grotendeels zelf. Zodra het om aanpassingen in je thema, je checkout of een externe module gaat, heb je iemand nodig die de code kan lezen en aanpassen. Een kritiek probleem moet snel weg, en een melding met een realistisch herstelplan schrijf je pas als je weet hoeveel werk het is.
Dat soort werk doe ik als deel van onderhoud en beveiliging. Wil je weten waar je site nu staat, neem dan contact op.
