28 Haziran 2025'ten beri web mağazaları ve rezervasyon sitelerinin engelli kişiler için erişilebilir olması gerekiyor. Konuştuğum işletme sahiplerinin çoğu bunu artık biliyor. Bilmedikleri şey, siteleri henüz tam hazır değilse ne yapmaları gerektiği. İki soru sürekli geri geliyor: bunu kendim bildirmek zorunda mıyım ve düzeltmenin orantısız bir yük olduğunu ne zaman söyleyebilirim?

Bu yazıda neyin kesin olduğunu, somut olarak ne yapacağınızı ve ne zaman yardım almanın mantıklı olduğunu sıralıyorum.

Hangi siteler kapsamda

Kurallar Avrupa Erişilebilirlik Yasası'ndan (EAA) geliyor. Diğerlerinin yanında e-ticaret hizmetleri için geçerli. Hollanda'daki denetim kurumu ACM'ye göre bu, ürün ve hizmet satın alabildiğiniz, sözleşme yapabildiğiniz veya rezervasyon yapabildiğiniz bir web sitesi ya da uygulama demek. Yani bir web mağazası kapsamda, ama müşterilerin randevu, oda veya ders ayırttığı bir site de öyle.

Hizmetler için geçiş süresi yok. 28 Haziran 2025'ten beri kurallara uymaları gerekiyor.

Neden şimdi önemli

ACM 24 Mart 2026'da kendi araştırmasının sonuçlarını yayımladı: Hollanda'nın en büyük web mağazalarının yüzde 61'i dijital olarak erişilebilir değil. ACM en büyük yaklaşık 100 web mağazasını ve en büyük telekom ve enerji şirketlerinin sitelerini test etti. Bir %33'ünde de ciddi sorunlar vardı.

Örnekler çok tanıdık: klavyeyle tıklanamayan bir sipariş düğmesi ya da erişilebilir olmayan bir Captcha. Bu durumda bir kişi sipariş veremiyor. ACM en kötü performans gösteren büyük şirketlere iyileştirme noktalarını bildiriyor; hiç ya da yeterince iyileştirmeyenler yaptırım riskiyle karşı karşıya.

Belçika'da FOD Economie bünyesindeki Ekonomik Müfettişlik, e-ticaret sitelerinin kurallara uyup uymadığını denetliyor. Uymayanlar en fazla 200.000 euro veya yıllık cironun %6'sı kadar idari yaptırım riskiyle karşılaşıyor.

Siz kapsamda mısınız

ACM'ye göre yükümlülükler, 10 veya daha fazla çalışanı ve/veya 2 milyon eurodan fazla yıllık cirosu olan işletmeler için geçerli. Mikro işletmenin 10'dan az çalışanı ve en fazla 2 milyon euro yıllık cirosu var. Hollanda'da böyle bir işletme yasal gerekliliklere uymak zorunda değil. Yarı zamanlı veya sezonluk çalışanlarınız varsa, onları Avrupa Komisyonu'nun KOBİ kullanıcı kılavuzuna göre sayarsınız.

Belçika'da durum farklı ifade ediliyor. FOD Economie Temmuz 2025'te mikro işletmelerin uyum sağlamak için "beş yıl ek süre" aldığını yazdı. Yani orada kalıcı bir muafiyet değil, erteleme söz konusu. Belçikalı müşterilere satış yapıyorsanız bunu hesaba katmanız iyi olur.

Hollanda'da bildirim yükümlülüğü

Kural basit: e-ticaret hizmetiniz erişilebilir değilse veya tam erişilebilir değilse, bunu hemen düzeltirsiniz. Düzeltemiyorsanız ACM'ye bildirirsiniz. Süre, müşteri üzerindeki etkiye bağlı. ACM dört seviye kullanıyor:

  • Kritik: hizmet kullanılamaz ve hata aşılamaz.
  • Ciddi: kısmen imkânsız, ancak çok büyük çabayla aşılabilir.
  • Orta: zor, ama artık imkânsız değil.
  • Küçük: kolayca aşılabilir.

Kritik ve ciddi sorunları 1 hafta içinde, orta ve küçük sorunları 1 ay içinde bildirirsiniz. Sorunu bu süre içinde çözdüyseniz bildirmenize gerek yok.

Bildirimde hangi bölümlerin erişilebilir olmadığını ve etki seviyelerini belirtir, hizmeti tamamen erişilebilir hale getirmek için bir plan eklersiniz. Yeniden bildirimi yalnızca tam erişilebilirlik için beklenen tarih değişirse ya da daha önce bildirdiğinizden daha yüksek etki seviyesine sahip yeni sorunlar çıkarsa yaparsınız.

Bildirim formu birkaç adımdan oluşuyor: şirket bilgileri, bildiriminiz, e-ticaret hizmeti, elektronik iletişim hizmeti ve kontrol. E-postayla bir onay alırsınız. ACM sonrasında yalnızca başka sorusu olursa sizinle iletişime geçer.

Birden fazla AB ülkesinde faaliyet gösteriyorsanız her ülkenin denetim kurumuna bildirirsiniz ve her bildirimden kendiniz sorumlu kalırsınız. Belçika'da sabit sürelere sahip benzer bir bildirim yükümlülüğü olup olmadığını FOD Economie'ye sormanız en doğrusu.

Orantısız yük ve temel değişiklik

Orantısız yük, bir veya daha fazla gerekliliği karşılamanın maliyetinin engelli kişilere sağladığı faydaya göre makul olmayacak kadar yüksek olması demek. Diğer tüm gerekliliklere yine de mümkün olduğunca uymanız gerekir. İki şey açıkça sayılmıyor: zaman eksikliği ve bilgi eksikliği. Sitenizi erişilebilir yapmak için dış finansman alıyorsanız bu istisnaya dayanamazsınız.

İkinci istisna temel değişiklik: değişiklik hizmetinizi tamamen farklı bir hizmete dönüştürür. ACM'ye göre bu pek sık olmuyor.

Bunlardan birine dayanıyorsanız bunu da bildirirsiniz. Her bölüm için gerekçelendirir ve değerlendirmenizi bir belgeye kaydedersiniz. Belgeyi göndermezsiniz, ama hazır olmalı, çünkü ACM isteyebilir. 2019/882 sayılı (AB) Direktifi'nin VI. Ekindeki koşullar bu değerlendirmede yer almalı.

Gerekmeyenler ve gerekenler

28 Haziran 2025'ten önce yayımladığınız videolar, ses kayıtları ve belgelerin erişilebilir olması gerekmiyor. Üzerinde kontrolünüz olmayan başkalarına ait içerik için de aynısı geçerli. Yapmanız gereken ise sitenize ziyaretçilerin kolayca bulabileceği bir erişilebilirlik beyanı koymak.

Belçikalı müşteriler için ayrıca bir sözleşmenin yapılması, uygulanması veya feshi hakkındaki bilgilerin açık, kolay bulunur ve iki biçimde olması gerekiyor, örneğin metin ve ses. Metin dışı içeriğin algılanabilir bir alternatifi olmalı.

Teknik ölçüt olarak ACM, EN 301 549 (v3.2.1) standardını ve AA seviyesinde WCAG 2.1'i gösteriyor.

Ben nasıl ilerliyorum

  1. Mikro işletme olup olmadığınızı kontrol edin. Çalışanlarınızı Avrupa Komisyonu'nun KOBİ kılavuzuna göre sayın ve Hollanda ile Belçika arasındaki farkı aklınızda tutun.
  2. Erişilebilirlikten sürekli sorumlu olacak birini atayın ve gerekli adımları içeren bir plan yapın.
  3. Önce sipariş veya rezervasyon akışını test edin: her şeyi klavyeyle yapabiliyor musunuz, Captcha herkes için çalışıyor mu? Kritik sorunlar orada.
  4. Her soruna bir etki seviyesi verin ve hemen düzeltebileceklerinizi düzeltin.
  5. Süre içinde mümkün değilse, bir iyileştirme planı ve beklenen bitiş tarihiyle ACM'ye bildirin. Tarih değişirse yeniden bildirin.
  6. Orantısız yükü düşünüyorsanız, Ek VI'ya göre her bölüm için gerekçeli bir değerlendirme kaydedin ve bunu bildirin.
  7. Sitenize kolay bulunur bir erişilebilirlik beyanı koyun.
  8. Birden fazla ülkede mi faaliyet gösteriyorsunuz? Her birinin denetim kurumuna bildirin.

Ne zaman dışarıya vermeli

Envanterin ve beyanın çoğunu kendiniz yapabilirsiniz. İş temanızda, ödeme sayfanızda veya harici bir modülde değişikliğe geldiğinde, kodu okuyup değiştirebilecek birine ihtiyacınız olur. Kritik bir sorun hızla giderilmeli ve gerçekçi bir iyileştirme planıyla bildirimi ancak işin ne kadar süreceğini bildiğinizde yazabilirsiniz.

Bu tür işleri bakım ve güvenlik hizmetimin bir parçası olarak yapıyorum. Sitenizin şu an nerede durduğunu öğrenmek isterseniz iletişime geçin.