Bir web mağazası açan herkesin kafasında hızla uzun bir liste oluşur. İndirim kodları, müşteri hesapları, yorumlar, muhasebe entegrasyonu, bülten, renk ve bedene göre filtreler. Hepsi faydalı, ama yayına girdiğin gün hepsine ihtiyacın yok.
İlk gün her şeyi isteyen bir web mağazası çoğu zaman ancak aylar sonra yayına girer. Ve satışsız geçen her ay, gerçek müşterilerden geri bildirim alamadığın bir aydır. Mağazanın neye ihtiyacı olduğunu ancak içinde insanlar dolaşmaya başlayınca öğrenirsin.
Bu yüzden bu kontrol listesi: kapıyı açtığında gerçekten ne hazır olmalı, ve neyi ikinci bir aşamada yapmak daha iyi? Listeyi yukarıdan aşağıya uygula, fazlalıklardan arınmış, satış yapan bir mağazan olsun.
"İlk gün" aslında ne demek?
İlk gün, bir yabancının mağazanı bulduğu, bir ürün seçtiği, ödeme yaptığı ve hiçbir şey sormadan onay aldığı gündür. Fazlası değil. Bu zincir baştan sona çalışıyorsa, yayına hazırsın.
Bu zincire dokunmayan her şey bir iyileştirmedir. İyileştirmeler hoş karşılanır, ama ikinci aşamaya aittir. Bu sınırı çizmek önceden yapacağın en önemli şeydir, çünkü bütçeni, planlamanı ve lansmandan önceki haftalardaki stres seviyeni belirler.
İlk gün kontrol listesi
Müşterinin beklediği ödeme yöntemleri
En sevdiği ödeme yöntemini göremeyen müşteri vazgeçer. Bu yüzden hedef kitlenin kullandığı yöntemleri seç. Belçika'da buna neredeyse her zaman Bancontact, Hollanda'da iDEAL ve ayrıca kart ödemeleri dahildir. Yayına girmeden önce her yöntemi gerçek bir siparişle kendin test et, iadeyi de.
- Pazarına uygun ödeme yöntemleri
- Her yöntem için gerçek bir test siparişi
- Ödeme başarısız olduğunda net bir mesaj
- Tüketicilerin beklediği gibi KDV dahil fiyatlar
Güven veren ürün fotoğrafları
İnternette kimse ürününü eline alamaz. Bu işi fotoğraf yapar. İlk gün için bir fotoğraf stüdyosuna ihtiyacın yok, ama tutarlılığa ihtiyacın var: aynı ışık, aynı arka plan, aynı oran. Birbirine benzeyen bir dizi fotoğraf, beş hızlı telefon fotoğrafı arasındaki tek bir harika fotoğraftan hemen daha profesyonel görünür.
- Ürün başına en az bir net fotoğraf, tercihen daha fazla
- Aynı oran ve arka plan
- Mobilde de hızlı yüklenen görseller
- Müşterilerin sorduğu bilgileri içeren kısa ve dürüst bir açıklama: beden, malzeme, kutudan ne çıktığı
Profesyonel görseller istersen, bu bir fotoğrafçılık ortağı üzerinden olabilir. Fiyat talep üzerine.
Net kargo ve teslimat
Kargo ücretleri, birinin son adımda vazgeçmesinin klasik sebebidir. Var oldukları için değil, ancak en sonda ortaya çıktıkları için. Onları erken ve görünür şekilde göster.
- Kargo ücreti ürün sayfasında veya sabit bir çubukta belirtilmiş
- Sade bir dille teslim süresi
- Hangi ülkelere gönderdiğin
- Fiziksel bir yerin varsa, gelip almanın mümkün olup olmadığı
Başlangıçta basit tut. Bir veya iki kargo seçeneği yeterli. Ağırlık ve bölgeye göre karmaşık bir tablo sonra gelebilir.
Koşullar ve yasal sayfalar
Bir web mağazası tüketicilere satış yapar ve bunun kuralları vardır. En azından genel koşullara, bir gizlilik politikasına, bir çerez politikasına ve iadeler hakkında net bilgiye ihtiyacın var. AB'de tüketicinin internetten yaptığı bir alışverişten cayma hakkı ilke olarak on dört gündür. Bunun sende nasıl işlediğini açıkla.
Şirket bilgilerin de bulunabilir olmalı: ad, adres, şirket numarası ve sana ulaşmanın bir yolu. Koşullarını mevzuatı bilen birine kontrol ettir. Burası başka bir mağazanın metnini kopyalamanın yeri değil.
Basit bir yapı
Ne kadar az ürünün varsa, o kadar az yapıya ihtiyacın olur. Birkaç net kategoriyle başla, ürün yelpazen genişse bir arama işlevi ekle. Müşteri iki üç tıklamada bir ürüne ulaşabilmeli.
- Ne sattığını ve kime sattığını söyleyen bir ana sayfa
- İç sınıflandırmana göre değil, müşterilerin anladığı kategoriler
- Fiyat, fotoğraf, açıklama ve net bir butonu olan ürün sayfaları
- Zorunlu hesap olmadan sepet ve ödeme
Sonuncusu önemli: ilk alışveriş için hesap açmayı zorunlu kılmak, ilk gün ihtiyacın olmayan bir engeldir.
İçi rahatlatan onaylar
Ödemeden sonra müşterin iki şey bilmek ister: işlem oldu mu, ve şimdi ne olacak? Bir teşekkür sayfası ve sipariş özeti, teslim süresi ve iletişim adresi içeren bir onay e-postası hazırla. Kendine de bir bildirim gönder, böylece bir sipariş geldiğini hemen görürsün.
İlk günden ölçmek
Kapsamlı paneller kurmana gerek yok, ama mağazanı kaç kişinin ziyaret ettiğini ve nerede vazgeçtiklerini bilmek istersin. Doğru kurulmuş ve çerez politikanla uyumlu basit bir analiz aracı, birkaç hafta sonra iyi kararlar vermen için yeterlidir.
İkinci aşamaya kadar neler bekleyebilir
Aşağıdaki her şey değerlidir, ama satış yapmanın şartı değildir. Müşterilerinin gerçekte ne yaptığını öğrendikten sonra, lansmandan sonra planla.
| Özellik | Neden bekleyebilir |
|---|---|
| Müşteri hesapları | İlk alışveriş hesapsız da gayet iyi çalışır |
| İndirim kodları ve kampanyalar | Neyin sattığını bildiğinde anlam kazanır |
| Yorumlar | Önce bir şeyi değerlendirebilecek müşterilere ihtiyacın var |
| Muhasebe veya stok entegrasyonu | Düşük hacimde elle işlemek mümkün |
| Bülten ve otomatik e-postalar | Önce bir liste oluştur |
| Gelişmiş filtreler | Geniş bir yelpazede gerekir, yirmi üründe değil |
| Çok dillilik | Ancak gerçekten başka dilde müşterilere satış yaptığında |
Bu özelliklerin bazılarının net bir fiyatı var. Başka bir yazılımla entegrasyon 250 €'dan, otomasyon 250 €'dan ve çok dillilik 350 €'dan başlar, hepsi KDV hariç. Bunları ikinci aşamaya koyarak, ancak karşılığını gördüğünde yatırım yaparsın.
Sırasıyla adım adım plan
Bende bir web mağazası, fikirden ilk siparişe kadar şöyle ilerler:
- Anlatmak. Ne sattığın, kime sattığın ve elinde neler olduğu üzerine otuz dakikalık ücretsiz bir görüşme.
- Çizmek. Yapıyı, aşamaları, bütçeyi ve süreyi iki ila beş gün içinde kâğıda dökerim. İlk gün ile ikinci aşama arasındaki sınırı burada çizeriz.
- İnşa etmek. Kısa turlar halinde, ve her tur çevrimiçi olur, böylece sen de takip edersin. Kapsama göre bir ila sekiz hafta sürer.
- İnce ayar. Geri bildirim, metinler, hız ve SEO için bir hafta, bir de her ödeme yöntemiyle o test siparişleri için.
- Büyümek. Ölçmek, ayarlamak ve bakım. İkinci aşama burada devreye girer.
Bende bir mağazanın somut olarak neleri kapsadığını öğrenmek istersen, e-ticaret sayfasına göz at. Bir web mağazası KDV hariç 1.250 €'dan başlar ve ilk yıl hosting ücretsizdir.
Aşamalı inşa etmek neden daha iyi işler
Bir web mağazasını aşamalı inşa etmek sadece başlangıçta daha ucuz değil. Aynı zamanda daha akıllıca. Kararlarını tahmin ettiğine göre değil, gördüğüne göre verirsin. Belki müşterilerin çoğunlukla telefondan sipariş verdiği ya da tek bir kategorinin tüm satışı taşıdığı ortaya çıkar. O zaman bütçeni oraya koyarsın, kimsenin kullanmadığı bir özelliğe değil.
Üstelik kod hafif kalır. Ben PHP ve MySQL'de, kendi CSS ve JavaScript'imle, ihtiyacın olmayan eklentilerle dolu ağır bir hazır tema kullanmadan özel kodla inşa ediyorum. Eklenen her özellik, gerekli olduğu için eklenir. Bu, mağazanı hızlı ve bakımı kolay tutar.
Aynısını yaptığım bir web mağazası olan Likeboost24'te de gördüm: önce çalışan bir satış akışı, sonra gerekli olduğu ortaya çıkan yerlerde genişletme.
Sıradaki adımın
Senin durumunda ilk gün neyin hazır olması gerektiğinden ve neyin bekleyebileceğinden emin değil misin? İlk görüşme tam da bu tür sorular içindir. İletişim sayfasından bir mesaj gönder, otuz dakikada, ücretsiz olarak ilk gün listeni birlikte kâğıda dökelim.
