Askıya alınmış bir Google İşletme Profilini çoğu zaman bir müşteri sizi artık Google Haritalar'da bulamadığını söylediğinde fark edersiniz. Ya da yönetim panelinizde bir uyarı görürsünüz. Panik anlaşılır bir tepki, ama ilk refleks olan hemen yeni bir profil açmak durumu genelde daha da kötüleştirir. Aşağıda Google'ın profilleri neden askıya aldığını veya devre dışı bıraktığını, hangi sırayla ne yapmanız gerektiğini ve ne zaman yardım almanın mantıklı olduğunu anlatıyorum.

Tam olarak ne oldu

Google, kurallara uymayan işletme profillerini askıya alabilir veya devre dışı bırakabilir. Bunun haksız olduğunu düşünüyorsanız itiraz edebilirsiniz. Bu bilgi askıya alınan profile itiraz hakkındaki yardım sayfasında yer alıyor.

Daha ağır bir durum da var. Kuralları tekrar tekrar ihlal eden birinin tüm Google hesabına kısıtlama getirilebilir. O zaman sadece sorunlu profil değil, o hesaptaki bütün işletme profilleri askıya alınır (Google'ın kısıtlamalar ve uygunluk sayfası).

Bir de silinme var. Silinen bir profil artık herkese görünmez, sahibi ve yöneticileri de onunla hiçbir şey yapamaz. Sahibin Google hesabı silinirse, o sahibe ait tüm konumlar kaybolur. Yani profili silip baştan başlamak bir çözüm değil.

Google bir profili neden askıya alır

İşletmenizi Google'da doğru gösterme yönergelerine göre üç şey önemli: yasak içerikten ve yasak davranışlardan kaçınmak, işletmenizi doğru göstermek ve ürün yönergelerine uymak. Pratikte işler genelde şu noktalarda ters gidiyor:

  • Bir işletme için birden fazla profil. Yalnızca bir profiliniz olabilir. Ana faaliyetinizi anlatmak için de mümkün olduğunca az kategori seçin.
  • İşletme adında fazladan kelimeler. Pazarlama sloganları, mağaza kodları, ® işaretleri, tamamen büyük harfle yazılmış kelimeler veya addaki çalışma saatleri askıya alınmaya yol açabilir.
  • Gerçekten çalışmadığınız bir adres. Sanal ofis, yani işletmenin fiilen çalışmadığı kiralık bir posta adresi, uygun değildir. Adres olarak posta kutusu vermek profilin askıya alınmasıyla sonuçlanır. Google işletmenizin belirtilen adreste olmadığını tespit ederse profil devre dışı bırakılır.
  • Gerçek varlık olmadan ortak çalışma alanı. Ortak çalışma alanındaki bir ofis ancak net bir tabela varsa, çalışma saatlerinde orada müşteri kabul ediyorsanız ve o saatlerde kendi personeliniz oradaysa kabul edilir.
  • Yüz yüze müşteri teması yok. İşletmenin belirtilen saatlerde müşterilerle yüz yüze temas kurması gerekir. Müşteri adayı toplayan işletmeler ve sadece internet üzerinden çalışan işletmeler uygun değildir.
  • Müşterinin yerinde çalışmak. Bu tür işletmeler merkez ofis için tek bir profil alır ve bir hizmet bölgesi tanımlar. Burada da sanal ofise izin yoktur, meğer ki çalışma saatlerinde orada personel bulunsun.
  • Büyük değişiklikler. Ad veya kategoride büyük bir değişiklik gibi işletmenin niteliğini ciddi biçimde değiştiren düzenlemeleri Google reddedebilir. Konumunuzda artık başka bir işletme varsa, eski profili yeniden adlandırmak yerine kalıcı olarak kapandı diye işaretleyin.

Yorumlarla ilgili ayrı önlemler de var. Sahte yorumlarda veya bir avantaj karşılığında alınan yorumlarda Google ek kısıtlamalar getirebilir: bir süre yeni yorum alamamak, mevcut yorumların geçici olarak yayından kalkması ya da profilinizde sahte yorumların kaldırıldığına dair bir uyarı. Google bunu önceden e-postayla bildirir.

Neden şimdi bakmalısınız

Hiçbir şeyi yanlış yapmasanız bile profilinizi ihmal ederek kaybedebilirsiniz. Uzun süre giriş yapmayan sahipler bir uyarıdan sonra erişimlerini kaybedebilir ve içerikleri silinebilir. Yani zamanında eski bir çalışan veya bir ajans tarafından açılmış bir profil risk taşır.

Küçük bir not: Google'ın yardım sayfalarında yayın veya güncelleme tarihi yok. Burada yazdıklarım sayfaların bugünkü haline dayanıyor.

Tek bir şansınız var

En önemli bilgi şu: yalnızca bir kez itiraz edebilirsiniz. Bu yüzden itirazın ilk seferde doğru olması gerekir. Resmi şirket kaydı, ruhsat, vergi belgeleri veya elektrik, telefon, su ya da internet faturası gibi kanıtlar ekleyebilirsiniz. Bu belgelerdeki işletme adı ve adres profilinizdekiyle aynı olmalı.

İtiraz aracı kararın tarihini, gerekçesini, ihlal edilen kurala bir bağlantıyı, itiraz edip edemeyeceğinizi ve durumu gösterir: Submitted, Approved, Not Approved, Can't be appealed veya Eligible for appeal. Bir şey göndermeden önce bu gerekçeyi dikkatle okuyun.

İtiraz aracı hakkındaki açıklamaya göre Birleşik Krallık'taki veya Avrupa Ekonomik Alanı'ndaki (AEA) işletmeler bu araçla askıya alınmış bir profile, ad, kategori, adres, telefon veya web sitesi için reddedilen değişikliklere ve kısıtlanmış medyaya itiraz edebilir. Dikkat: içerikle ilgili kararlara itiraz edebilmeniz için askıya alınmış veya devre dışı bırakılmış profilin önce geri yüklenmiş olması gerekir.

Adım adım, bu sırayla

  1. Aynı işletme için yeni bir profil açmayın.
  2. Profilinizi yönergelerle karşılaştırın: fazladan kelime içermeyen gerçek işletme adı, posta kutusu veya sanal ofis yok, doğru bir adres veya hizmet bölgesi, her konum için tek profil. Uymayan ne varsa düzeltin.
  3. Google hesabınızın kendisinin kısıtlı olup olmadığına bakın. Kısıtlıysa önce myaccount.google.com/restrictions üzerinden itiraz edin. Profil için itirazı ancak bu kısıtlama kalktıktan sonra yaparsınız.
  4. Kanıtlarınızı hazırlayın: şirket kaydı, ruhsat, vergi belgesi veya fatura, profildekiyle aynı ad ve adresle.
  5. İtiraz aracı (support.google.com/business/?p=manage_appeals) üzerinden ekleri ve kısa, somut bir açıklamayla tek bir itiraz gönderin.
  6. Bekleyin. İnceleme 5 iş gününe kadar sürebilir. Bu süre içinde aynı sorun için ikinci bir itiraz göndermeyin ve durumu araçtan takip edin.
  7. İtirazınız reddedilirse, yeni kanıtlarla support.google.com/business/contact/local_appeals üzerinden ek inceleme isteyin.
  8. AEA'daysanız bundan sonra başka yollarınız da var, aşağıya bakın.
  9. Geri yüklemeden sonra profille ilgili hâlâ sorun yaşıyorsanız Google Business Profile Help ile iletişime geçin.

Ondan fazla profil yönetiyorsanız, örneğin birkaç şubeniz varsa, askıya alınan her konumun profil kimliğini içeren bir tabloyla tek seferde geri yükleme talep edebilirsiniz.

Google hayır demeye devam ederse

Ret kararından sonra Google, yeni kanıt ekleyebileceğiniz ayrı bir formla ek inceleme yapabilir. Bu da sonuç vermezse, AEA'da Dijital Hizmetler Yasası (DSA) kapsamındaki işletmeler onaylı bir mahkeme dışı uyuşmazlık çözüm kuruluşuna başvurabilir. Bu kuruluşların listesini Avrupa Komisyonu yayınlar. Ancak Google bu kuruluşların kararlarıyla bağlı değildir. Mahkemeye gitmek de mümkün olmaya devam eder. Bunlar ağır yollar, ama yerel görünürlüğe çok bağlı bir işletme için buna değebilir.

Kendiniz mi yapmalı, dışarıya mı vermeli

Basit bir durumu kendiniz çözebilirsiniz: işletme adında bir slogan, çift profil, adres olarak posta kutusu. Düzeltin, kanıt toplayın, itirazı gönderin.

Hesabınız kısıtlıysa, birden fazla konum veya profil yönetiyorsanız, ortak çalışma alanı ya da müşterinin yerinde çalışmak gibi karmaşık bir adres durumunuz varsa veya ilk itirazınız zaten reddedildiyse işi dışarıya vermek mantıklı. Tek bir itiraz hakkınız olduğu için önceden ikinci bir göz lüks değil.

İşletme profilini bakım ve güvenlik hizmetime dahil ediyorum: kimin erişimi var, ad web sitenizle ve faturalarınızla uyuşuyor mu, düzenli olarak giriş yapan biri var mı. Şu anda askıya alınmış bir profille uğraşıyorsanız iletişime geçin. O tek itirazı göndermeden önce neyin yanlış gittiğine birlikte bakalım.