Belçika ve Hollanda'daki birçok KOBİ web sitesi ilk bakışta derli toplu görünür, ancak pratikte istenen sonucu elde edemez. Ziyaretçiler siteden ayrılır, formlar doldurulmaz ve potansiyel müşteriler iletişime geçmeden sayfayı terk eder. Bunun nedeni genellikle sunulan hizmet veya ürünlerin kalitesi değil, web sitesinin kurgulanma biçimidir.

Sorun, birçok web sitesinin ziyaretçinin somut ihtiyacından çok, sahibinin isteklerine veya bir tasarımcının vizyonuna göre inşa edilmesinden kaynaklanır. Her şeyi daha ilgi çekici kılmak için işlevler, animasyonlar ve ekstra butonlar eklenir. Pratikte bu ekstra öğelerin tamamı gürültü ve kafa karışıklığına yol açar.

İyi bir kullanıcı deneyimi (UX) ekstra işlevsellik eklemekle değil, engelleri kaldırmakla ilgilidir. Bir ziyaretçi hedefine ne kadar hızlı ve kolay ulaşırsa, web sitesinin dönüşüm oranı o kadar yüksek olur.

Bu yazıda, birçok KOBİ web sitesinde sıkça karşılaşılan dört UX hatasını ve bunları basit ve etkili bir şekilde nasıl düzelteceğinizi ele alıyoruz.

1. Gereksiz seçenekler ve gereksiz karmaşıklık

Web tasarımında en sık yapılan hatalardan biri, tek bir sayfada çok fazla seçenek sunmaktır. Bir ziyaretçi birden fazla buton, karmaşık menü seçenekleri veya uzun formlarla karşılaştığında seçim stresi yaşar. Bir seçim yapmak yerine ziyaretçi sayfayı terk eder.

Pratikte oldukça tanıdık, güncel bir örnek koyu temanın (dark mode) web sitelerinde gösterilme biçimidir. Birçok geliştirici, ziyaretçilerin açık, koyu ve sistem tercihi olmak üzere üç farklı mod arasından seçim yapabildiği bir tema anahtarı ekler. Bu, aşırı mühendisliğin (over-engineering) tipik bir örneğidir. Kullanıcı için iki mod fazlasıyla yeterlidir: açık veya kapalı. Web sitesi varsayılan olarak ziyaretçinin işletim sistemi ayarını okur ve basit bir buton, ziyaretçinin manuel olarak geçiş yapmasını sağlar. Üç seçenek eklemek, gerçek bir katma değer sunmadan ekstra etkileşim ve görsel gürültüye yol açar.

Gereksiz karmaşıklığın bir başka örneği de iletişim formudur. Birçok KOBİ, ilk iletişim formunda şirket büyüklüğü, telefon numarası, adres, unvan ve sorunun ayrıntılı bir açıklamasını ister. Her ekstra alan bir engel oluşturur.

Bu hatanın çözümü sadeleştirmektir:

  • Arayüzdeki seçenekleri kesinlikle gerekli olan asgari düzeyle sınırlayın.
  • Formları temel alanlara indirin: ad, e-posta adresi ve kısa bir mesaj.
  • Ziyaretçiye neredeyse hiç değer katmayan ekstra ayarlardan kaçının.

2. Belirsiz navigasyon ve eksik görsel hiyerarşi

Bir web sitesinin navigasyon yapısı sezgisel olmalıdır. Ziyaretçi, belirli bir bilgiyi bulmak için nereye tıklaması gerektiğini düşünmek zorunda kalmamalıdır. Yine de birçok işletme, menü çubuğunda alışılmadık isimler kullanarak özgün olmaya çalışır. Hizmet veya iletişim sayfaları için yaratıcı isimler, ziyaretçilerin bir bağlantının nereye gittiğini anlamamasına neden olur.

Belirsiz isimlendirmelerin yanı sıra, birçok KOBİ web sitesinde net bir görsel hiyerarşi de eksiktir. Bir sayfadaki tüm butonlar aynı renge, boyuta ve tasarıma sahipse, net bir ana eylem yoktur. Ziyaretçi bir bakışta en önemli sonraki adımın ne olduğunu göremez.

Masaüstünde ve mobilde mega menülerin ve açılır listelerin aşırı kullanımı da sorunlara yol açar. Onlarca kategori aynı anda görünür hale geldiğinde ziyaretçiler yönünü kaybeder.

Navigasyonu ve yapıyı şöyle düzeltirsiniz:

  • Menü çubuğunda Hizmetler, Hakkımızda ve İletişim gibi net, alışılagelmiş terimler kullanın.
  • Sayfa başına, belirgin ve farklı bir renge sahip tek bir net birincil eylem çağrısı (CTA) kullanın.
  • Bir blog yazısını okumak veya bir broşür indirmek gibi ikincil eylemlere daha sade bir tasarım verin.
  • Metnin kolayca taranabilmesi için sayfa içeriğini net ara başlıklarla yapılandırın.

3. Yavaş yüklenme süreleri ve kötü bir mobil deneyim

Web trafiğinin büyük bir kısmı cep telefonlarında gerçekleşir. Yine de birçok KOBİ web sitesi hâlâ masaüstü görünümü esas alınarak tasarlanır. Mobil ekrandaki sonuç genellikle vasattır: birbirine çok yakın duran butonlar, ekranın dışına taşan metinler ve tüm ekranı kaplayan, kapatılması zor açılır pencereler.

Ayrıca yüklenme süreleri kullanıcı deneyiminde belirleyici bir rol oynar. Bir sayfanın yüklenmesi iki veya üç saniyeden uzun sürerse, ziyaretçilerin önemli bir kısmı sayfadan ayrılır. Yavaş web siteleri genellikle gereksiz kod, optimize edilmemiş görseller ve çok fazla harici komut dosyasıyla dolu hazır temaların ve sayfa oluşturucuların kullanılmasından kaynaklanır.

Yüklendikten sonra yeri değişen öğeler (layout shift) de rahatsızlığa yol açar. Ziyaretçiler bir butona dokunmaya çalışır, ancak bir görselin veya komut dosyasının gecikmeli yüklenmesi konumu değiştirir ve yanlışlıkla başka bir öğeye tıklarlar.

Bunu şöyle çözersiniz:

  • Sayfaları her zaman önce mobil (mobile-first) olarak tasarlayın ve test edin.
  • Tıklanabilir öğelerin yeterince büyük olmasını ve aralarında yeterli boşluk bulunmasını sağlayın.
  • Temiz kod kullanın ve kullanılmayan özelliklerle dolu ağır temalardan kaçının.
  • Görselleri sıkıştırın ve komut dosyalarını yalnızca gerçekten gerektiğinde yükleyin.

4. Basit çözüm: sadeleştirin ve özel yazılımı seçin

UX hatalarını düzeltmek karmaşık bir süreç veya daha fazla özellik eklemeyi gerektirmez. Çoğu durumda en iyi çözüm, ziyaretçiyi hedefinden uzaklaştıran her şeyi kaldırmaktır. Sade, hızlı ve net bir web sitesi anında daha iyi sonuçlar sağlar.

2006'dan bu yana Belçika ve Hollanda'daki KOBİ'ler ve girişimcilerle dijital platformların ve web sitelerinin hayata geçirilmesi ve optimize edilmesi üzerine çalışıyorum. Odak noktam, özel kodla (custom code) inşa edilmiş yüksek performanslı web siteleri ve e-ticaret siteleridir. Standart temalardan uzaklaşıp React, TypeScript, Tailwind CSS, Supabase ve Vite gibi modern teknolojilerle inşa ederek son derece hızlı ve özenle tasarlanmış bir temel oluşturulur.

Etkili bir süreç, hedefleri ve öncelikleri belirlemek için net bir görüşmeyle başlar. Ardından UX/UI tasarımı hazırlanır ve kısa yinelemelerle inşa edilir. Bu çalışma şekli, her sayfanın yalnızca işlevsel olan ve işletmenin hedeflerine katkıda bulunan öğeleri içermesini sağlar.

Web siteleri ve CRM sistemleri, panolar gibi özel yazılımlar inşa etmenin yanı sıra, KOBİ'lere SEO ve içerik yapısı konusunda da yardımcı oluyorum. Şunu belirtmekte fayda var: iş geliştirme ve satış stratejisi etrafındaki hizmetler, NDA kapsamındaki tam zamanlı bir görev nedeniyle şu anda dolu, ancak web geliştirme ve UX optimizasyonu için yeni projelere yer var.

Web sitenizin kullanıcı deneyimini değerlendirtmek ve sorunların nerede olduğunu keşfetmek ister misiniz? ferhat.io/contact üzerinden ücretsiz otuz dakikalık bir görüşme talep edin. Birlikte mevcut durumu inceleyip web sitenizi daha hızlı, net ve etkili hale getirmek için atılacak somut adımları ele alalım.