Yapay zekâ bugünlerde her yerde, web siten için aldığın tekliflerde de. Burada bir sohbet botu, orada akıllı bir asistan, her butonda "yapay zekâ destekli". Bunların bir kısmı gerçekten faydalı. Bir kısmı ise çoğunlukla yeni bir şey satmanın yolu.
Fark nadiren teknolojinin kendisindedir, onu nerede kullandığındadır. Yapay zekâ, makul derecede iyi bir yanıtın yettiği ve sonucu hâlâ bir insanın kontrol ettiği işlerde güçlüdür. Tek bir yanlış yanıtın hemen zarar verdiği işlerde, özellikle de kimse göz kulak olmuyorsa, zayıftır.
Bu yazıda kısa ve pratik bir açıklama bulacaksın: bir KOBİ web sitesinde çoğu zaman gerçekten işe yarayan dört uygulama, işlerin ters gittiği üç nokta ve neyin mantıklı olduğuna kendin karar vermeni sağlayacak bir eylem listesi.
Yapay zekâ web sitende nerede gerçekten işe yarar
Talepleri önceden ayıklayan akıllı formlar
Bir iletişim formu çoğu zaman düzensiz bir metin üretir: "Merhaba, hizmetlerinizle ilgili bir sorum var, beni geri arayabilir misiniz?" Birinin bunu okuması, değerlendirmesi ve ilgili kişiye iletmesi gerekir. Yapay zekâ bu ön çalışmayı yapabilir. Serbest metni okur, hangi hizmetle ilgili olduğunu, ne kadar acil göründüğünü ve hangi bilgilerin hâlâ eksik olduğunu belirler ve talebi doğru kutuya koyar.
Önemli olan sonrasında ne olduğudur: yapay zekâ kesin bir karar vermez. Ön ayıklama yapar, işi bir insan devralır. Bir kez yanılırsa talebi sadece başka yere taşırsın. Hiçbir müşteri yanlış bir yanıt almamış olur.
Özetler
Uzun metinler, uzun mesaj zincirleri, ekleri olan kapsamlı talepler: yapay zekâ bunları özetlemekte iyidir. Bir müşteri portalında ya da yönetim panelinde, bir dosyanın en üstündeki kısa bir özet sana çok fazla okuma tasarrufu sağlayabilir. Burada da geçerli: özet senin için bir yardımcı araçtır, tek doğruluk kaynağı değil. Orijinal metin erişilebilir kalır.
Kendi içeriğinde arama
Bir blog, bilgi bankası, ürün bilgileri ya da kılavuzlar gibi çok içeriğin varsa yapay zekâ aramayı iyileştirebilir. Klasik bir arama fonksiyonu tam kelimeleri arar. Daha akıllı bir sürüm ise "damlayan musluk" diye arayan birinin muhtemelen tesisat onarımıyla ilgili yazından fayda göreceğini de anlar.
Sohbet botundan farkı: sonuç olarak uydurulmuş bir yanıt değil, mevcut sayfaları gösterirsin. Ziyaretçi senin metnini, senin yazdığın şekliyle okur.
Taslak metinler
Ürün açıklamaları, bir haberin ilk sürümü, sık sorulan bir soruya yanıt: yapay zekâ senin yeniden yazacağın bir başlangıç noktası sunabilir. Bu özellikle metni yayına girmeden önce kontrol edip düzenlediğin yönetim ortamında iyi çalışır. Kontrolsüz otomatik yayın olarak değil.
İşlerin ters gittiği yerler
Yanlış yanıt veren sohbet botları
Ziyaretçilerin sorularını serbestçe yanıtlayan bir sohbet botu kulağa cazip geliyor. Sorun şu: dil modelleri, yanıldıklarında bile akıcı ve kendinden emin bir dille konuşur. Yanlış bir fiyat söyleyen, tutturamayacağın bir teslim süresi vaat eden ya da var olmayan bir garanti veren bir sohbet botu bunu senin adına yapar.
Bir sohbet botunun yalnızca kendi içeriğine dayanarak yanıt vermesini ve bilmediğinde yönlendirme yapmasını sağlayarak bu riski azaltabilirsin. Ama tamamen ortadan kaldıramazsın. Ziyaretçilerinin gerçekten bir sohbete mi, yoksa aslında sadece net bir sık sorulan sorular sayfasına ve iyi bir forma mı ihtiyacı olduğuna dürüstçe bak.
Gizlilik
Bir yapay zekâ hizmetine gönderdiğin şey kendi sunucundan çıkar. Bu illa bir sorun değildir ama ne olduğunu bilmen gerekir: veriler nerede işleniyor, saklanıyor mu, modeli daha da eğitmek için kullanılıyor mu? Müşterilerinin kişisel verilerini iletiyorsan bu GDPR kapsamına girer ve gizlilik politikanda yer alması gerekir.
Güvenli bir pratik kural: yalnızca görevin gerektirdiğini gönder. Bir talebi ön ayıklamak için yapay zekânın sorunun içeriğine ihtiyacı vardır, müşterinin telefon numarası ve adresine illa ki değil.
Maliyetler
Yapay zekâ hizmetleri genellikle kullanım başına ücret alır. Günde birkaç talepte bu ihmal edilebilir düzeydedir. Her ziyaretçinin kullanabildiği bir sohbet botunda ya da her sayfa ziyaretinde bir şey üreten bir özellikte ise maliyetler sen hemen fark etmeden artabilir. Buna geliştirme maliyetini ve bir sağlayıcı hizmetini ya da fiyatlarını değiştirdiğinde gereken bakımı da ekle.
Bu yüzden her zaman bir limit koy ve kullanımı takip et. Bir de kendine özelliğin gerçekten fark yaratıp yaratmadığını ya da çoğunlukla göstermek için mi hoş olduğunu sor.
Basit bir pratik kural
Bir yapay zekâ uygulamasının mantıklı olup olmadığını hızlıca değerlendirmek istiyorsan iki soru sor:
- Sonuç bir etki yaratmadan önce bir insan ona bakıyor mu? Evetse, hata riski küçüktür.
- Yanlış bir yanıtın bedeli ne? Yanlış ayıklanmış bir talep bir tıka mal olur. Bir müşteriye verilen yanlış fiyat ya da hatalı söz ise güvene mal olur.
| Uygulama | İnsan kontrol ediyor | Hatanın bedeli | Değerlendirme |
|---|---|---|---|
| Talepleri ön ayıklama | Evet | Düşük | Genellikle mantıklı |
| Yönetimde özet | Evet | Düşük | Genellikle mantıklı |
| Daha akıllı arama | Ziyaretçi kendisi seçer | Düşük | Çok içerik varsa mantıklı |
| Taslak metinler | Evet | Düşük | Kontrol edersen mantıklı |
| Ziyaretçiler için serbest sohbet botu | Hayır | Yüksek olabilir | Yalnızca katı sınırlarla |
Bu tablo bir kanun değil ama bir teklife soğukkanlı bakmana yardımcı olur.
Somut eylem adımları
Başlamak istiyorsan buradan başla:
- Şu an seni rahatsız eden bir işle başla. Teknolojiyle değil. Her gün yaptığın hangi iş çoğunlukla okuma, ayıklama ya da özetlemeden oluşuyor? Fırsat orada.
- Döngüde bir insan tut. Yapay zekâ önersin, karar vermesin. Özellikle ilk aylarda.
- Kaynak olarak kendi içeriğini kullan. Bir yapay zekâ özelliği genel bilgiye göre değil, senin yazdıklarına göre yanıt versin ya da arama yapsın.
- Mümkün olduğunca az kişisel veri ilet. Ve gizlilik politikanda hangi hizmeti ne için kullandığını belirt.
- Bir limit koy. Günlük ya da ziyaretçi başına azami istek sayısı seni beklenmedik maliyetlere ve kötüye kullanıma karşı korur.
- İşe yarayıp yaramadığını ölç. Gerçekten zaman kazanıyor musun? Talepler daha iyi hazırlanmış mı geliyor? Gelmiyorsa onu yeniden kaldırmaktan çekinme.
- Küçük başla. İyi yapılmış tek bir özellik, yarım kalmış beş özellikten daha değerlidir.
Böyle bir şeyin mevcut bir siteye ya da uygulamaya nasıl uyduğunu merak mı ediyorsun? Web uygulamaları ve platformlar sayfasında, yapay zekâ dahil özel özellikleri sonradan da değiştirebileceğin hafif kodla nasıl geliştirdiğimi okuyabilirsin. Yapay zekâ işlevselliğini ayrı bir parça olarak geliştiririm, böylece tek bir uygulamayla başlayıp işe yaradığını gördükçe genişletebilirsin.
Pratikte sana ne kazandırır
Web sitende yapay zekâ kendi başına bir amaç değildir. Bir araçtır ve her araç gibi en iyi belirli bir iş için çalışır. En faydalı uygulamalar çoğu zaman en az göze batanlardır: zaten doğru kutuda duran bir talep, en üstünde özet olan bir dosya, ziyaretçinin ne demek istediğini anlayan bir arama fonksiyonu.
Senin için hangi işin en çok fayda sağlayacağından emin değil misin? Otuz dakikalık ücretsiz bir görüşme planla ve şu an her gün elle yaptığın bir işten bir örnek getir. O zaman yapay zekânın orada gerçekten bir katkı sağlayıp sağlamadığına birlikte bakarız.
