Web sitende hızlı, güvenilir ve işinde usta olduğunu yazabilirsin. Herkes bunu yazıyor. Ziyaretçi buna ancak bir müşteri söylediğinde gerçekten inanır. Yorumlar, senin satışında hiçbir çıkarı olmayan birinin sesidir ve tam da bu yüzden çok ağır basar.

Yine de birçok girişimci yorumlarla pek bir şey yapmaz. Memnun müşterileri vardır, ama internette iki yıl önceden kalma üç yorum durur. Ya da yorumlar oradadır, ama kimsenin açmadığı ayrı bir sayfada. Sorun nadiren işin kalitesidir. Sorun, kimsenin bunu bir alışkanlık haline getirmemiş olmasıdır.

Bu yazıda adım adım bir plan bulacaksın: yorumları kimseyi bıktırmadan nasıl toplarsın, gerçekten işe yaramaları için web sitende nereye koyarsın, onları nasıl inandırıcı tutarsın ve yerel görünürlüğün için ne yaparlar.

Yorumlar neden düşündüğünden fazlasını yapar

Bir yorum, ziyaretçinin yüksek sesle sormadığı soruyu cevaplar: başkaları bunu daha önce yaptırdı mı ve iyi bitti mi? Özellikle önceden pek bir şey göremediğin hizmetlerde, örneğin bir tadilat, bir temizlik sözleşmesi ya da yeni bir web sitesinde, bu bir talep ile kapatılan bir sekme arasındaki farktır.

Yorumlar kendi metninin yapamadığı bir şeyi de yapar. Müşterinin kelimelerini kullanırlar. Bir müşteri senin müşteri odaklı bir yaklaşımın olduğunu yazmaz. Bir şeye bakmak için cumartesi günü uğradığını yazar. Bu tür bir detay ikna eder.

Ve çalışmaya devam ederler. Bugünkü iyi bir yorum seneye de orada durur, oysa reklamın çoktan bitmiştir.

Yorum toplamak için adım adım plan

Yorumlar kendiliğinden gelmez. Memnun müşteriler memnundur ama akıllarına kendiliğinden yorum yazmak gelmez. Memnun olmayanların ise gelir. Bu yüzden sabit bir rutine ihtiyacın var.

Yorumların toplanacağı tek bir yer seç

Kendini beş platforma dağıtma. Çoğu yerel işletme için Google İşletme Profili mantıklı ilk tercihtir: Google Haritalar'da ve arama sonuçlarında görünür. Sektörünün müşterilerin gerçekten kullandığı kendine ait bir platformu varsa, bu ikinci bir yer olabilir. Ama bir tanesiyle başla.

Doğru anda iste

En iyi an, müşterinin en memnun olduğu andır. Bir web sitesinde bu, sitenin yayına girdiği gündür. Bir tadilatta teslim günü. Bir berberde saç kesiminden hemen sonra. Üç hafta beklersen heves geçer ve müşterin çoktan başka işlerle meşgul olur.

Olabildiğince kolaylaştır

Doğrudan yorum formuna giden kısa bir bağlantı gönder. Beş paragraflık açıklama yok, arama yok. Faturanda, kasada ya da teslimde verdiğin bir kartta bir QR kodu da işe yarar. Ne kadar az tıklama, o kadar çok yorum.

Kimseyi bıktırmayan örnek bir mesaj:

> Güvenin için teşekkürler. Memnun kaldıysan kısa bir yorum bize gerçekten çok yardımcı olur. Bağlantı burada, bir dakikanı alır.

Bir kez hatırlat, beş kez değil

Biri cevap vermezse bir hafta sonra tek bir nazik hatırlatma gönder. Ondan sonra bırak. İki mesajdan sonra yorum yazmayan, üçüncüden sonra da yazmaz ve ilişkiniz bundan zarar görür.

Her yoruma cevap ver

Olumlu yorumlar için kısa ve kişisel bir şekilde teşekkür et. Olumsuz bir yorumda: sakin kal, sorunu kabul et ve tercihen platformun dışında bir çözüm öner. Yeni ziyaretçiler senin cevaplarını da okur. Eleştirel bir yoruma verilen sakin bir cevap bazen on tane beş yıldızlı yorumdan daha çok etki bırakır.

Yorumları web sitende nerede gösterirsin

Sadece Google'da duran yorumlar bulunmana yardımcı olur. Kendi web sitende ise karar vermeye yardımcı olurlar. Ama yalnızca doğru yerdeyseler.

Karar anında, gizli bir köşede değil

"Müşterilerimiz ne diyor" başlıklı ayrı bir sayfa nadiren ziyaret edilir. Yorumları ziyaretçinin tereddüt ettiği yere koy:

  • iletişim formunun ya da teklif butonunun yanına veya hemen üstüne;
  • her hizmet sayfasına, o hizmetle ilgili bir yorumla;
  • "buna değer mi?" sorusunun en yüksek sesle sorulduğu fiyatlarının yanına;
  • ana sayfana, ama tek yer olarak değil.

İlgili yorumları seç

Hızlı hizmetinle ilgili bir yorum, acil onarımlar sayfana uyar. Nasıl birlikte düşündüğünle ilgili bir yorum, danışmanlık sayfana uyar. Her yerde aynı üç yorumu tekrarlamak yerine, her sayfada o noktadaki tereddüdü gideren yorumu seç.

Onları olabildiğince gerçek göster

Bir ad, bir yer ya da firma adı ve bir tarih yorumu inandırıcı kılar. Kaynağı belirt, örneğin yorumun Google profilinden geldiğini, ve ona bağlantı ver. Tarihsiz, anonim alıntılar hemen kendin yazmışsın gibi görünür. İsimli bir yorumu sitene almadan önce her zaman izin iste.

Gerçek kal

Cazibe var: birkaç arkadaşına yorum yazdırmak ya da bir paket yorum satın almak. Yapma.

  • Uydurma ya da satın alınmış yorumlar müşterilerini yanıltır ve büyük yorum platformlarının kurallarına göre yasaktır. Silinebilirler ve profilin işaretlenebilir.
  • Göze batarlar. Aynı gün, aynı yazım tarzıyla gelen on tane beş yıldızlı yorum kimseyi ikna etmez.
  • Gerçek yorumları da zayıflatırlar. Tek bir sahte yorum fark eden, geri kalanına da artık inanmaz.

Olumlu bir yorum karşılığında ödül vermek de kötü bir fikir. Teşekkür etmek olur, yönlendirmek olmaz. Beş yıldız değil, dürüst bir yorum iste.

Birkaç eleştirel yorum da felaket değildir. Yalnızca kusursuz puanlardan oluşan bir profil soru işaretleri doğurur. Çok sayıda iyi yorumu ve sakin bir şekilde cevaplanmış birkaç zayıf yorumu olan bir profil ise insani hissettirir.

Yorumlar ve yerel görünürlük

Yerel çalışıyorsan yorumlar nasıl bulunduğunda da rol oynar. Google yerel sonuçlarda başka şeylerin yanı sıra bir işletmenin ne kadar tanındığına ve beğenildiğine bakar ve yorumlar bunun görünür bir parçasıdır.

Yardımcı olan birkaç şey:

  • Düzenli bir akış. Ayda birkaç yorum, bir haftada kırk tane gelip sonra hiç gelmemesinden daha çok şey söyler.
  • Doğal ifadeler. Hangi hizmeti hangi şehirde yaptığından bahseden müşteriler profilini daha alakalı hale getirir. Bunu yönlendirme, ama isteğinde ne yaptığını hatırlatabilirsin.
  • Her yerde aynı bilgiler. İşletme adın, adresin ve telefon numaran web sitende, Google profilinde ve diğer kayıtlarda birebir aynı olmalı.
  • Destek veren bir web sitesi. Bölgeye ya da hizmete göre net hizmet sayfaları olan hızlı bir site, yorumlarının zaten söylediğini güçlendirir.

Bu sonuncusu çoğu zaman bizim devreye girdiğimiz yer. Optimizasyon, SEO ve bakım çalışmalarımız kapsamında işletme profiline, yerel sayfalarına ve yorumlarının sitendeki yerine bakıyoruz; böylece birbirinden kopuk durmak yerine birbirlerini güçlendiriyorlar.

Kısaca planın

  • Tek bir ana platform seç, genellikle Google İşletme Profilin.
  • Yorumu en büyük memnuniyet anında iste.
  • Kısa bir mesajla doğrudan bir bağlantı ya da QR kodu gönder.
  • Bir kez hatırlat, sonra bırak.
  • Eleştirel olanlar dahil her yoruma cevap ver.
  • Yorumları web sitende ziyaretçinin karar verdiği yerde, ad, tarih ve kaynakla göster.
  • Uydurma ya da satın alınmış yorumlardan uzak dur.
  • Bilgilerini her yerde aynı tut ve düzenli bir akış sağla.

Küçük başla. Bu hafta memnun üç müşteri seç, onlara bağlantıyı gönder ve ne olduğuna bak. Birkaç ay sonra sen işinin başındayken senin için çalışan bir profilin olur.

Yorumlarının sitende ya da Google'da nasıl daha iyi bir yer bulabileceğini öğrenmek ister misin? İletişim sayfasından otuz dakikalık ücretsiz bir görüşme ayarla. Mevcut durumuna ve ilk adımın ne olabileceğine birlikte bakalım.